Encuesta a los socios de Secartys 2009
Antecedentes
Aumentar
la satisfacción de nuestros socios y la calidad de los servicios ofrecidos es
un imperativo categórico para Secartys. Por ello, Secartys decidió emprender
hace dos años una operación anual de evaluación cuantitativa y cualitativa con el fin de conocer nuestros puntos fuertes y
también los aspectos a mejorar en un futuro.
Objetivos
Los objetivos
principales de la encuesta son:
Identificar el nivel
de satisfacción de los socios al utilizar un servicio de Secartys.
Conocer las
principales áreas de mejora de los servicios que presta Secartys.
Determinar las
posibles soluciones para la mejora del nivel de satisfacción de nuestros
socios.
Triangulación metodológica
La
encuesta se repartió a todos los socios de Secartys, distribuidos por todo el
territorio nacional. El universo de la encuesta fue de 214 y la muestra analizada fue de 137 respuestas, lo que equivale
al 56,85% del total de las empresas asociadas a Secartys.
En la encuesta primero se pidió a las empresas que indicaran
su conocimiento de los servicios ofrecidos por Secartys y su eventual
participación y después que puntuaran su grado de satisfacción por cada uno de
estos servicios. El conocimiento y la participación se valoraron a partir de
unas preguntas cerradas, a las que los socios tenían que contestar sí o no.
En las cuestiones acerca del grado de satisfacción de los
socios, se ha usado una escala de 0
a 5, donde el 0 indica el mayor grado de insatisfacción,
el 3 una satisfacción aceptable y el 5 la manifestación de la plena
satisfacción. Además de proporcionar puntuaciones se pidió a las empresas que
realizaran comentarios, de los que tenemos todas las transcripciones. La
información aportada por estos comentarios tiene un gran valor cuando se
considera junto a la valoración numérica que nos dieron nuestros socios.
Análisis de Resultados 2009
En lo referente al conocimiento y a
la participación de las empresas en nuestros servicios destacamos:
- Estamos
trabajando en la mejora de la difusión de nuestros servicios con el
objetivo de que el conocimiento de
estos servicios por parte de nuestros asociados alcance el 100%.
- Los niveles de
participación
se sitúan en una media del 30-40%.
- Los servicios
“estrella” de
Secartys siguen siendo las Ferias Internacionales y las Misiones
empresariales junto con el servicio de Tramitación de Ayudas.
Durante 2009 el grado de satisfacción de las empresas acerca
de nuestros servicios se mantiene en niveles muy elevados.
En términos absolutos, destacamos que la organización de
Misiones Exposición ha sido el servicio donde más ha crecido el grado de
satisfacción de las empresas con respecto al año pasado, pasando de un 3,63 a un 3,97 lo que
representa un aumento del 10% sobre el año 2008. A lo largo de todo
2009 Secartys coordinó varias misiones exposición en Chile, México, China,
Colombia y Argentina.
Las empresas siguen estando muy satisfechas con nuestros
servicios: las puntuaciones más altas las han recibido los siguientes
servicios:
- La
organización de ferias internacionales y misiones empresariales
- El
servicio de tramitación de ayudas públicas
- La
valoración global de nuestro personal
Si por un lado el análisis
realizado indica que el grado de satisfacción de las empresas es bueno, por el
otro existen críticas comunes dentro de los comentarios analizados.
Aún falta mucho
camino por recorrer. De ahí la importancia de seguir desarrollando nuestros
puntos fuertes y mejorar en otros aspectos.
Otros servicios de interés
Finalmente pedimos a
las empresas que indicaran otros servicios
que podrían ser de su interés y que Secartys no ofrece actualmente. Entre otros, destacan los siguientes:
- Estudios de mercado
- Consultoría legal
- Consultoría a nivel fiscal y arancelario
- Responsabilidad social corporativa
- Más centros de negocios
Nuestro objetivo era conocer su opinión completa y sincera y
agradecemos todos los comentarios realizados. Esta valiosa información nos
permitirá de cara al año que viene tomar decisiones estratégicas basadas en sus
prioridades y la calificación de nuestros servicios.
Tabulación de los comentarios realizados por las empresas 2009
|
Ferias
Internacionales
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Buena información
|
Mejorar la decoración del stand
|
|
Buen seguimiento y resolución inmediata de
problemas
|
Facilitar acceso a Internet en las ferias
|
|
Facilidad de contactos
|
Mejorar la promoción y publicidad de las empresas
antes de las ferias
|
|
Misiones Directas y Misiones
Exposición
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Buena logística y organización
|
Más misiones a más países. Apertura a nuevos
mercados como Japón, Corea, India, etc.
|
|
Buenas agendas
|
Organización de la agenda: más flexibilidad y
filtrar nuevos contactos.
|
|
Centros de negocios
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Buena iniciativa
|
Mejorar la comunicación entre el delegado y las
empresas
|
|
Buen conocimiento del mercado
|
Mejorar la implicación, el conocimiento y la
profesionalidad de los delegados
|
|
Atención personalizada
|
|
|
Tramitación de ayudas
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Eficacia
|
Dedicar más tiempo al seguimiento de las empresas
|
|
Facilitad de tramitación
|
|
|
Relación personal e individualizada
|
|
|
Buena organización y rápida gestión
|
|
|
Recuperación del IVA comunitario
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Eficacia
|
Demasiado papeleo
|
|
Circulares
|
|
Aspectos positivos a destacar
|
Áreas de mejora
|
|
Información clara
|
Mejorar la presentación y maquetación de las
noticias
|
|
Mantenimiento al día
|
Filtrar las noticias por sector
|
Tabulación Resultados Encuesta satisfacción 2009
|
Participación en la Encuesta:
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Total Empresas
|
241
|
|
|
Total Empresas Participantes
|
137
|
56,85%
|
|
Ferias Internacionales:
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
las ferias de su sector
|
121
|
88,32%
|
|
Desconocen
las ferias de su sector
|
16
|
11,68%
|
|
Han
participado en ferias
|
77
|
56,20%
|
|
No han
participado en ferias
|
60
|
43,80%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
4,25
|
|
|
Misiones Directas:
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
las misiones de su sector
|
119
|
86,86%
|
|
Desconocen
las misiones de su sector
|
18
|
13,14%
|
|
Han
participado en misiones directas
|
49
|
35,77%
|
|
No han
participado en misiones directas
|
88
|
64,23%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
3,82
|
|
|
Misiones Exposición
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
las misiones de su sector
|
104
|
75,91%
|
|
Desconocen
las misiones de su sector
|
33
|
24,09%
|
|
Han
participado en misiones exposición
|
30
|
21,90%
|
|
No han
participado en misiones exposición
|
107
|
78,10%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
3,97
|
|
|
Centros de
negocios
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
los centros de negocios
|
93
|
67,88%
|
|
Desconocen
los centros de negocios
|
44
|
32,12%
|
|
Han
participado en centros de negocios
|
22
|
16,06%
|
|
No han
participado en centros de negocios
|
115
|
83,94%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
2,91
|
|
|
Tramitación de
ayudas
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
el servicio de tramitación de ayudas
|
122
|
89,05%
|
|
Desconocen
el servicio de tramitación de ayudas
|
15
|
10,95%
|
|
Han
utilizado el servicio de tramitación de ayudas
|
90
|
65,69%
|
|
No han
utilizado el servicio de tramitación de ayudas
|
47
|
34,31%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
3,9
|
|
|
Recuperación de IVA comunitario
|
Empresas
|
% Participantes
|
|
Conocen
el servicio de recuperación de IVA comunitario
|
84
|
61,31%
|
|
Desconocen
el servicio de recuperación de IVA comunitario
|
53
|
38,69%
|
|
Han
utilizado el servicio de recuperación de IVA comunitario
|
27
|
19,71%
|
|
No han
utilizado el servicio de recuperación de IVA comunitario
|
110
|
80,29%
|
|
Valoración
de las empresas (de 0 a
5)
|
3,41
|
|
|
Circulares
|
|
|
Valoración
calidad e interés de la información enviada
|
3,78
|
|
Valoración
frecuencia de envío
|
3,75
|
|
Web Secartys
|
|
|
Valoración
calidad e interés de la información
|
3,57
|
|
Portafolios de Servicios
|
|
|
Valoración
grado de satisfacción general
|
3,83
|
|
Personal de Secartys:
|
|
|
Valoración
grado de satisfacción general
|
4,46
|
|
Valoración
disposición y amabilidad
|
4,54
|
|
Valoración
conocimientos en relación con su trabajo
|
4,24
|
