Resultados de la encuesta de satisfacción de socios de Secartys 2008

Fecha:  03/02/2009

Resultados de la encuesta de satisfacción de socios de Secartys 2008

Antecedentes

Dentro del proceso constante de mejora de la calidad, Secartys decidió emprender durante 2007 una operación de evaluación cuantitativa y cualitativa, para ofrecer una imagen más global de su funcionamiento.

En 2007 se realizó, por primera vez, una encuesta a todos los socios de Secartys, con el fin de conocer nuestros puntos fuertes y también los aspectos a mejorar en un futuro.

Aumentar la satisfacción de nuestros socios es un imperativo categórico para Secartys. Por ello, decidimos seguir con el proceso durante 2008, y hemos decidido proponer la misma encuesta del año pasado que además nos ha permitido comparar nuestros resultados con los del año 2007.

Objetivos:

Los objetivos principales de la encuesta son:

• Identificar el nivel de satisfacción de los socios al utilizar un servicio de Secartys
• Conocer las principales áreas de mejora de los servicios que presta Secartys
• Determinar las posibles soluciones para la mejora del nivel de satisfacción de nuestros socios.

Triangulación metodologíca:

La encuesta se repartió a todos los socios de Secartys, distribuidos por todo el territorio nacional. Los formularios repartidos fueron 240, de los que se recogieron 126 respuestas, lo que equivale al 53% del total de las empresas asociadas a Secartys.

En la Encuesta primero se pidió a las empresas que indicaran su conocimiento de los servicios ofrecidos por Secartys y su eventual participación y después que puntuaran su grado de satisfacción por cada uno de estos servicios. El conocimiento y la participación se valoraron a partir de unas preguntas cerradas, a las que los socios tenían que contestar si o no.

En las cuestiones acerca del grado de satisfacción de los socios, se ha usado una escala de 0 a 5, donde el 0 indica el mayor grado de insatisfacción, el 3 una satisfacción aceptable y el 5 la manifestación de la plena satisfacción. Además de proporcionar puntuaciones se pidió a las empresas que realizaran comentarios, de los que tenemos todas las transcripciones. La información aportada por estos comentarios tiene un gran valor cuando se considera junto a la valoración numérica que nos dieron nuestros socios.

Análisis de Resultados 2008

En lo referente al conocimiento y a la participación de las empresas en nuestros servicios destacamos:

• Buen conocimiento de todos nuestros servicios por parte de los socios. Los porcentajes se sitúan por encima del 60%.
• Los niveles de participación son más bajos y se sitúan en una media del 30-40%.
• El servicio “estrella” de Secartys sigue siendo la Tramitación de Ayudas, mientras que el menos conocido y utilizado es la Recuperación de IVA al extranjero.

Comparación del grado de satisfacción de las empresas 2007-2008

Con respecto al año pasado destacamos que el grado de satisfacción de las empresas acerca de nuestros servicios ha mejorado en todos ellos, al situarse todas las medias por encima de la puntuación intermedia que está representada por el número 3.

Las empresas siguen estando muy satisfechas con nuestros servicios: las puntuaciones más altas las han recibido los siguientes servicios:

• La organización de ferias internacionales

• El servicio de tramitación de ayudas públicas
• El servicio de recuperación de IVA comunitario
• La valoración global de nuestro personal

En términos absolutos, destacamos que la recuperación del IVA comunitario ha sido el servicio donde más ha crecido el grado de satisfacción de las empresas con respecto al año pasado, pasando de un 3.14 a un 4.41. Durante 2008 Secartys tramitó el reembolso del IVA para numerosas empresas asociadas, que lo solicitaron por pagos realizados en diversos países de la Unión Europea como Alemania, Francia, Inglaterra e Italia, derivados de participaciones en ferias o diferentes eventos, servicios de consultoría externa, publicidad y otras actividades.

Por un lado, el estudio realizado de forma general indica que el grado de satisfacción de las empresas es bueno, por el otro existen críticas comunes dentro de los comentarios analizados.

Aún falta mucho camino por recorrer. De ahí la importancia de seguir desarrollando nuestros puntos fuertes y mejorar en otros aspectos.

Tabulación de los comentarios realizados por las empresas 2008

Ferias Internacionales:

Misiones Directas y Misiones Exposición:

Centros de negocios:

Tramitación de ayudas:

Recuperación del IVA comunitario:

Circulares:

Otros servicios de interés:

Finalmente pedimos a las empresas que indicaran otros servicios que podrían ser de su interés y que Secartys no ofrece actualmente. Entre todos, destacamos los siguientes:

• Estudios de mercado

• Consultoría legal
• Consultoría a nivel fiscal y arancelario
• Responsabilidad social corporativa
• Más centros de negocios

Nuestro objetivo era conocer su opinión completa y sincera, y agradecemos todos los comentarios realizados. Esta valiosa información nos permitirá de cara al año que viene tomar decisiones estratégicas basadas en sus prioridades y la calificación de nuestros servicios.

Tabulación Resultados Encuesta satisfacción 2008