Atención telefónica a clientes y proveedores internacionales

Nuestro objetivo es mejorar la competitividad de las empresas través de cuatro pilares fundamentales: la internacionalización, la I+D+i, la formación y la búsqueda de financiación. Con nuestros servicios en cada uno de estos bloques, ayudamos a las empresas a internacionalizarse, tener productos más innovadores, formar a sus empleados, encontrar financiación para sus proyectos y posicionarse ante el resto de compañías de su sector.

 

Con el objetivo de acompañar a las empresas en el proceso de internacionalización, Secartys pone a disposición de sus asociados un servicio de atención a clientes y proveedores internacionales. Se trata de un servicio dirigido a empresas que operan comercialmente fuera de España y que desean ofrecer a sus clientes y proveedores en otros países un servicio de atención profesional, que favorezca sus operaciones comerciales internacionales.

La propuesta incluye un servicio de contact center profesional atendido en nombre de la empresa que contrata el servicio, en un horario 24 x 5 (de lunes a viernes, las 24 horas del día), con el fin de cubrir las franjas horarias de todos los países.

El servicio se presta en inglés, si bien se estudiará la posibilidad de ofrecer atención en otros idiomas adicionales según se reciban solicitudes al respecto.

El precio del servicio incluirá un número de teléfono del país que solicite, de tal manera que sus clientes no perciben que está llamando a otro país y piensan que la compañía tiene presencia en su propio país. Se puede disponer de números adicionales en otros países adicionales pagando un suplemento.

El servicio estará personalizado y adaptado a las necesidades de cada empresa, y será la propia empresa la que marque el protocolo de actuación para cada tipología de llamadas. Incluye un registro exhaustivo de todos los contactos gestionados, así como un reporting periódico de la actividad.

El servicio se tarificará a través de una pequeña cuota mensual y un modelo de pago por uso, así como una cuota de alta que incluye los costes de personalización y puesta en marcha.

Más información

Carolina Sierra - Responsable de servicios de Internacionalización

+34 93 182 88 05

www.secartys.org